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您好,我在2019年10月份报了一个舞蹈班,后因个人原因没有去上课,商家说第一次后算正式开卡计时,后面又因疫情没法上课,商家也因此停课,合同也有写因不可抗力因素可全额退款,在此期间,我与商家协商要求退款,商家拒绝,我又向315消费投诉,但调解失败,请问这种情况我要怎么办?